為全面提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，最大限度為辦事企業(yè)和群眾提供一流的環(huán)境,、一流的服務(wù),，近日，常寧市行政審批服務(wù)局依托第三方公司,，組織干部職工及市直各單位駐大廳窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn),。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，老師從儀容儀表,、行為舉止,、服務(wù)語(yǔ)言、投訴處理標(biāo)準(zhǔn),、應(yīng)急服務(wù),、接待服務(wù)等多方面標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)講解。期間,，寓教于樂(lè),，通過(guò)微笑操、組建團(tuán)隊(duì),、親身示范等方式對(duì)工作人員的各項(xiàng)不足提出專業(yè)的意見(jiàn),，經(jīng)過(guò)坐姿、站姿,、服裝,、服務(wù)手勢(shì)等一系列的指導(dǎo)，讓工作人員意識(shí)到了自身日常服務(wù)中存在的不足,，為下階段進(jìn)一步提升窗口服務(wù)品質(zhì)提供了有力保障,。

據(jù)工作人員介紹,，此次政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四大版塊,。將通過(guò)為期兩個(gè)月的培訓(xùn),，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、持續(xù)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，提升服務(wù)水平和能力,，提高企業(yè)和群眾的認(rèn)可度、滿意度,，把政務(wù)服務(wù)大廳打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的窗口,，實(shí)現(xiàn)依托“小窗口”，做好“大服務(wù)”,，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更溫馨,、更高效、更貼心,，以優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)常寧高質(zhì)量發(fā)展,。

通訊員：廖建兵 謝岳兵

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