“小姑娘好耐心、好熱情,，一次性就幫我解決了農(nóng)保,、低保領(lǐng)取方面的問題?！苯?，柏坊鎮(zhèn)新柏村75歲老人陽蘭英給常寧市政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)點(diǎn)了一個大大的贊。轉(zhuǎn)作風(fēng),，優(yōu)服務(wù),，打造“四最”營商環(huán)境，常寧市數(shù)據(jù)局聚焦特殊群體辦事需求,，全力打造暖心,、貼心、真心,、愛心“四心服務(wù)”,，實(shí)行“一站式”辦結(jié)，讓特殊群體真正感受到全方位服務(wù),。

7月12日上午9點(diǎn)20分,，家住柏坊鎮(zhèn)新柏村的75歲老人陽蘭英，獨(dú)自前來市政務(wù)中心五樓大廳查詢辦理業(yè)務(wù),，剛一進(jìn)門,，便受到了工作人員的熱情招待,。

“當(dāng)時(shí)看到老奶奶一個人過來，然后我就上前去詢問老奶奶辦什么事,，老奶奶說她的農(nóng)保有半年沒有發(fā)放了,，于是一個人坐車從鄉(xiāng)下過來咨詢情況?！背幨姓?wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員李莉說道,。

了解情況后，工作人員立即帶領(lǐng)陽蘭英老人到大廳內(nèi)社保服務(wù)窗口進(jìn)行查詢,，發(fā)現(xiàn)該筆居民養(yǎng)老保險(xiǎn)每月都有按時(shí)發(fā)放,。于是又開車帶她到附近常寧農(nóng)商銀行查詢賬單流水，并調(diào)取銀行監(jiān)控后發(fā)現(xiàn),，老人在5月份與村干部在柏坊鎮(zhèn)農(nóng)商銀行已將該筆錢取出并存入定期,。

“銀行卡里看不到定期存款余額，所以她就以為每月沒有按時(shí)發(fā)放,，心里很著急,，我們耐心地和她溝通，并詳細(xì)了解還有哪些問題和訴求,?！崩罾蛘f道。

一路上,，李莉還了解到陽蘭英老人有低保補(bǔ)助,、殘疾人相關(guān)補(bǔ)助資金未領(lǐng)到，于是電話聯(lián)系了相關(guān)部門,。經(jīng)過查詢,，兩筆錢每月都按時(shí)發(fā)放在同一張郵政銀行卡里。在耐心溝通下,，李莉得知該銀行卡已丟失,，便立即匯報(bào)這一情況,。

“得知情況后,，我局立即對接聯(lián)系郵政銀行協(xié)助處理此事，同時(shí)已到中午12點(diǎn),，于是我們先帶陽蘭英到一樓食堂吃飯,，再陪同她返回政務(wù)中心五樓的母嬰室進(jìn)行休息?！背幨袛?shù)據(jù)局一級主任科員彭輝說道,。

下午三點(diǎn)半，工作人員便帶陽蘭英老人到指定銀行辦理了新的銀行卡,，并完成了新卡與老卡之間余額轉(zhuǎn)存和業(yè)務(wù)交接,。辦理好一切事情后,，工作人員驅(qū)車把陽蘭英老人安全送到家。

“領(lǐng)導(dǎo)和員工都待我如親人一樣,，在他們的幫助下,，一下子就辦理好了，我很滿意很高興,?！笔忻耜柼m英說道。

“數(shù)據(jù)局真正體現(xiàn)了為人民服務(wù),，為我們基層老百姓解決了所急所需所盼,。”新柏村黨總支書記陽新華說道,。

為更好滿足特殊群體的辦事服務(wù)需求,，常寧市數(shù)據(jù)局規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)打造“四心服務(wù)”政務(wù)品牌,，營造一流營商環(huán)境,。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置母嬰室，提供免費(fèi)郵寄,、免費(fèi)公章刻制,、免費(fèi)打印復(fù)印、老年人運(yùn)用智能技術(shù)培訓(xùn)等“暖心”服務(wù),；設(shè)置“特殊群體”服務(wù)專區(qū),，提供特殊人群專屬設(shè)施物品，輪椅,、放大鏡,、老花鏡、拐杖等“貼心”服務(wù),；建立健全政策答疑機(jī)制和疑問解答臺賬,，發(fā)揮部門窗口與專窗聯(lián)動作用，對辦事群眾疑惑進(jìn)行耐心解釋,，確保所有咨詢得到有效解答的“真心”服務(wù),；為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┳稍円龑?dǎo)、幫代辦等一對一,、免叫號,、免排隊(duì)、親情式的“愛心”服務(wù),。

聚焦政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,，該局把工作向基層、向特殊群體最需要的地方推進(jìn),，著力打造以“四心服務(wù)”為主體,，“上門辦”“就近辦”“網(wǎng)上辦”“免申辦”“延時(shí)辦”“特殊情況特殊辦”為載體的政務(wù)品牌,，有效解決群眾難點(diǎn)、痛點(diǎn),、堵點(diǎn)問題,。

“我們進(jìn)一步優(yōu)化大廳和窗口布局，設(shè)置綠色通道,、特殊群體專窗,，對特殊群體提供優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理,、幫代辦等服務(wù),，制作相應(yīng)的服務(wù)指示牌，確保特殊群體辦事‘一站式’辦結(jié),?！背幨袛?shù)據(jù)局副局長劉娜說道。

記 者：陳瑤 李青洪

通訊員：郭清平

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