今年來(lái),，國(guó)家稅務(wù)總局常寧市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“就近辦,、異地辦”需求，依托新電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái),，創(chuàng)新推出“前臺(tái)業(yè)務(wù)云端后移,，窗口服務(wù)線下兜底，后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理”的新型辦稅服務(wù)模式,，持續(xù)推動(dòng)更多稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦,、跨域辦，有效提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感,、滿意度,。
走進(jìn)常寧市稅務(wù)局第一稅務(wù)所征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，表單填寫(xiě),、辦稅服務(wù),、自助服務(wù)等業(yè)務(wù)分區(qū)一目了然，電子顯示屏,、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、業(yè)務(wù)指南資料醒目，在工作人員服務(wù)指導(dǎo)下,，納稅人進(jìn)門(mén)便可立即找到自己需要辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域,，10分鐘內(nèi)便可完成一次辦稅業(yè)務(wù)。
正在辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)的袁馳說(shuō)道：“現(xiàn)在辦理涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)方便多了,、流程也簡(jiǎn)單,，尤其是電子發(fā)票和手機(jī)端電子稅務(wù)局APP上線后，手機(jī)上就可以開(kāi)票直接發(fā)給買(mǎi)方,，效率高了,，也很方便。”
為進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)流程,，今年1月份,，常寧市稅務(wù)部門(mén)通過(guò)配備基礎(chǔ)設(shè)施、選優(yōu)配強(qiáng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),、建立高效運(yùn)行機(jī)制,，依托征納互動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“人工+智能導(dǎo)航”“三方視頻+雙向電話互動(dòng)”的智能咨詢服務(wù)方式，構(gòu)建“納稅人+運(yùn)營(yíng)中心坐席人員+分局業(yè)務(wù)辦理員”三方協(xié)同云端辦稅新模式,，打破地域壁壘,，滿足納稅人繳費(fèi)人異地辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)“辦問(wèn)協(xié)同,、全程互動(dòng)”,，實(shí)時(shí)幫助納稅人解決辦稅繳費(fèi)疑難問(wèn)題，讓納稅人繳費(fèi)人多跑“網(wǎng)路”,、少跑“馬路”,。
“之前辦理部分業(yè)務(wù)需要跟納稅人面對(duì)面接觸,，現(xiàn)在的征納互動(dòng)這種模式，由線下改到線上,，能夠及時(shí)給納稅人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答,。”第一稅所征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心坐席人員黃菲介紹道。
萬(wàn)象物業(yè)財(cái)務(wù)主管肖艷花告訴記者：“以前我們開(kāi)票一百?gòu)埌l(fā)票,，需要很長(zhǎng)時(shí)間,，現(xiàn)半個(gè)小時(shí)就將業(yè)務(wù)辦理好，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，大大提高了工作效率,。”
為進(jìn)一步擴(kuò)大征納互動(dòng)服務(wù)使用范圍,，該局積極開(kāi)展走訪企業(yè),、征納互動(dòng)平臺(tái)線下宣傳和培訓(xùn)輔導(dǎo)等工作，通過(guò)面對(duì)面的服務(wù)與交流,，納稅人更加深入地感受到納稅新模式的便捷和高效,。國(guó)家稅務(wù)總局常寧市稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)施峰說(shuō)道：“納稅人業(yè)務(wù)上遇到的問(wèn)題，我們也會(huì)通過(guò)微信群和征納互動(dòng)平臺(tái),，進(jìn)行一對(duì)一的解答,，確保納稅人訴求得到及時(shí)解決。”
自征納互動(dòng)平臺(tái)上線以來(lái),，常寧市稅務(wù)局依托征納互動(dòng)平臺(tái)為納稅人提供跨區(qū)域涉稅服務(wù)1836次，平均辦理時(shí)長(zhǎng)為1.58小時(shí),，辦結(jié)率達(dá)89.11%,，跨區(qū)域業(yè)務(wù)互動(dòng)基本覆蓋衡陽(yáng)縣市（區(qū)）及江蘇省、浙江省的部分區(qū)域,。
國(guó)家稅務(wù)總局常寧市稅務(wù)局服條線分管副局長(zhǎng)彭建華表示：“下一步,，市稅務(wù)局以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為核心，落實(shí)‘136’營(yíng)商環(huán)境工作機(jī)制,，以‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’納稅人滿意度調(diào)查為契機(jī),，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦納稅人,、繳費(fèi)人當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，傾心傾力為納稅人、繳費(fèi)人辦好實(shí)事,，解好難題激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力,，為常寧市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量?！?/p>
記 者：劉石朋 陳瑤 彭欣（實(shí)習(xí)）
編 輯：汪明泉
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