在新河鎮(zhèn)敬老院，有這樣一群身影忙碌其中,，他們是肩負(fù)使命的社工和志愿者,，正全力投入一場關(guān)乎特困人員基本生活保障的關(guān)鍵行動(dòng)——“救助通”小程序人臉識別認(rèn)證工作。

敬老院里的特困人員大多年事已高,、身體孱弱,，對新興科技手段極為陌生?！熬戎ā毙〕绦螂m意在簡化救助流程,、提升服務(wù)效率，但其人臉識別環(huán)節(jié),，對這些老人而言,，卻是一道難以獨(dú)自跨越的數(shù)字鴻溝。社工們深知其中難處,，故而主動(dòng)攬下這份重任,，開啟貼心幫扶之旅。

認(rèn)證現(xiàn)場,，社工們輕言細(xì)語，耐心向老人們講解流程,，安撫著他們面對鏡頭時(shí)的緊張情緒。一位患有輕微帕金森的老人,，手部顫抖難以配合操作,，社工便輕輕握住老人的手，穩(wěn)住手機(jī),，一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)他調(diào)整角度,、眨眼。每一次識別失敗，換來的不是絲毫抱怨,，而是倍加溫柔的鼓勵(lì),。還有老人視力不佳，社工不厭其煩,，反復(fù)描述屏幕上的提示位置,，用手勢比劃動(dòng)作幅度。

遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓,、系統(tǒng)延遲,，社工們更是切換網(wǎng)絡(luò)、重啟程序,，在技術(shù)難題與老人需求間搭起一座愛心的橋梁,。當(dāng)那一聲“認(rèn)證通過”終于響起，老人們臉上綻放的釋然笑容,，便是對社工和志愿者們數(shù)小時(shí)不懈努力的最高褒獎(jiǎng),。這一過程，不僅是完成冰冷的程序認(rèn)證,，更是用人文關(guān)懷捂熱數(shù)字工具,，讓特困人員在智能時(shí)代不被遺忘，穩(wěn)穩(wěn)接住社會救助的溫暖,，彰顯民政服務(wù)站工作人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。

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